Klantenservice
1 Veelgestelde vragen
1.1 Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald met iDEAL?
Wanneer u een bestelling met iDEAL betaalt, dan krijgt u na akkoord een bevestigingsscherm. Op dit scherm staat de bevestiging van u betaling vermeld, voor uw administratie wordt u aangeraden dit scherm te printen.

Ook vindt u direct na de betaling, deze betaling terug in uw internetbankieromgeving. Wanneer u de bestelling heeft afgerond, kunt u inloggen bij uw bank en in uw eigen rekeningoverzicht de betaling terugvinden.
1.2 Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien?
U kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces wordt u nadrukkelijk verzocht een akkoord te geven voor een betaling. Wanneer u het akkoord op dit betaalverzoek geeft, kan deze handeling niet ongedaan worden gemaakt.
1.3 Ik heb geen factuur of bestelbevestiging ontvangen?
U ontvangt uw factuur op het emailadres dat werd opgegeven bij uw bestelling. Omwille van de steeds strengere maatregelen tegen spam bij de verschillende providers kan het voorkomen dat deze mails in uw spambox terechtkomen. Indien u deze mails dus niet ontvangen hebt kijkt u best eerst even of ze niet daarin zijn beland.
1.4 Ik heb het verkeerde product besteld, mag ik mijn aankoop terugsturen?
Bij aankopen via internet geldt  een wettelijke afkoelingsperiode van veertien (14) werkdagen.
Binnen deze periode kunt u uw producten dus aan ons retourneren.

Let op!
Producten dienen ongebruikt en indien mogelijk in de ongeopende originele verpakking te zitten. Producten die niet compleet en/of gebruikt zijn kunnen wij helaas niet terugnemen. Producten die wel aan de voorwaarden voldoen zullen tegen nieuwprijs worden gecrediteerd. De verzendkosten van het terugsturen komen voor rekening van de klant.
1.5 Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling geleverd krijg?
Al onze bestellingen worden mits op voorraad met spoed uitgeleverd. Voor een aanstaande vakantie of verjaardag is om deze reden geen uitzondering te maken. Wij versturen uw bestelling tijdens werkdagen als wij uw betaling hebben ontvangen. TNT pakketdienst bezorgt als alles goed gaat binnen 1 dag met uitzondering van zondag.

Het komt niet vaak voor, maar het is mogelijk dat uw pakket door overmacht iets langer onderweg is dan gebruikelijk. Wij zijn hiervoor afhankelijk van TNT pakketdienst. Graag uw begrip hiervoor.
1.6 Wat als u een product gekregen heeft dat u niet besteld hebt?
Als u een product krijgt wat u niet besteld hebt kunt u dit aan ons retourneren, wij zullen er dan zorg voor dragen dat u zo snel mogelijk het product krijgt dat wel door u besteld is. Het geretourneerde product dient ongeopend en compleet te zijn. Indien dit niet het geval is of wanneer het product gebruikssporen vertoont, dan kunnen wij het product helaas niet terug nemen.

U dient de juistheid van het geleverde product te controleren voordat u de verpakking opent.
1.7 Zijn de verzendkosten per artikel of per bestelling ?
De verzendkosten betaalt u per bestelling.
1.8 Afkoelingsperiode?
Bij aankopen via internet geldt een wettelijke afkoelingsperiode van veertien (14) werkdagen.
Binnen deze periode kunt u uw producten dus aan ons retourneren.

Let op!
Producten dienen ongebruikt en indien mogelijk in de ongeopende originele verpakking te zitten. Producten die niet compleet en/of gebruikt zijn kunnen wij helaas niet terugnemen. Producten die wel aan de voorwaarden voldoen zullen tegen nieuwprijs worden gecrediteerd. De verzendkosten van het terugsturen komen voor rekening van de klant.
1.9 BTW
Op onze site vermelde prijzen zijn incl. BTW
1.10 Klachtenafhandeling
Wij doen ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan dient u dit zo snel mogelijk te melden. U dient de klacht kenbaar te maken via ons ticketsysteem of per e-mail info@landsurferskateboard.nl. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het bestelnummer en de aankoopdatum.

Uw klachtenbrief kunt u versturen naar het onderstaand adres:

Landsurferskateboard.nl
Hageheld 8
7559ED Hengelo

U krijgt binnen 7 werkdagen antwoord over de afhandeling/behandeling van de klacht.

Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk via info@keurmerk.info waar Landsurferskateboard.nl bij is aangesloten.
Neem contact op
* Verplichte velden